Sau khi hoàn thành khóa học, bạn có thể:
- Hiểu được tầm quan trọng của việc phân công và ủy thác công việc.
- Nắm rõ quyền hạn và trách nhiệm của bản thân khi phân công và ủy thác công việc.
- Biết được quy trình phân công công việc và cách quản lý các phần việc để tăng năng suất và hiệu quả làm việc lên đến mức tối đa, đồng thời kiểm soát quy trình công việc diễn ra suôn sẻ.
- Nắm được cách thức lựa chọn đúng người để ủy thác một phần hoặc toàn bộ một công việc, ngoài ra vẫn giữ được kết quả như mong muốn.
Bạn sẽ học được gì
- Nắm trong tay quy trình bán hàng và các giai đoạn
bán hàng
- Phương pháp tiếp xúc và gặp gỡ khách hàng
- Cách tiềm kiếm khách hàng tiềm năng
- Những bí quyết khi bán hàng với khách hàng
- Kỹ thuật xử lý tình huống từ chối của khách hàng
- Tạo lập hệ thống chăm sóc khách hàng
Bạn sẽ học được gì
Chương trình "Kỹ năng chăm sóc và thấu hiểu khách hàng" sẽ giúp bạn nắm được:
- Các kiến thức tổng quan về ngành dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
- Cách phân tích hành vi và giải quyết xung đột với khách hàng
- Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, internet,...
- Kỹ năng quản lý thời gian và kiểm soát stress
Khóa học giúp bạn biết cách:
- Sử dụng các công cụ xác định rõ nguyên nhân của vấn đề mình đang gặp phải
- Tìm kiếm giải pháp bằng cách phân tích tình huống và xây dựng các phương án
- Thực thi và đánh giá giải pháp
