Bạn sẽ học được gì
Chương trình "Kỹ năng chăm sóc và thấu hiểu khách hàng" sẽ giúp bạn nắm được:
- Các kiến thức tổng quan về ngành dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
- Cách phân tích hành vi và giải quyết xung đột với khách hàng
- Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, internet,...
- Kỹ năng quản lý thời gian và kiểm soát stress
Khóa học giúp bạn biết cách:
- Sử dụng các công cụ xác định rõ nguyên nhân của vấn đề mình đang gặp phải
- Tìm kiếm giải pháp bằng cách phân tích tình huống và xây dựng các phương án
- Thực thi và đánh giá giải pháp
